Omnicanalidad y Servicio
al Cliente

64%

El 64% de empresas desea implementar estrategias de marketing enfocadas a capturar usuarios de cualquier canal

73%

El 73% de los consumidores consideran el chat en vivo la forma mas satisfactoria de comunicarse con un negocio

80%

El 80% de los clientes opinan que las empresas deben hacer grandes cambios en la forma en la que ofrecen servicio al cliente

82%

El 82% de los consumidores dejaron de hacer negocios con una compañía después de una mala experiencia

OMNICANALIDAD

Mejora el servicio al cliente con soluciones de contact center basadas en la omnicanalidad. Con una interfaz de administración y monitoreo única para todos tus canales de comunicación como: llamadas entrantes, llamadas salientes, chat, SMS, email, redes sociales, portales web y aplicativos móviles.

Soluciones en Omnicanalidad y Servicio al Cliente

01

Solución de contact center omnicanal en la nube o en premisas, con una única interfaz web y acceso desde cualquier dispositivo

02

Gestión de canales tradicionales y digitales de atención, desde una plataforma de omnicanalidad

03

Integración de canales de atención: Telefonía entrante, telefonía saliente, video, llamadas, IVR, SMS, email, web chat, whatsapp, facebook, twitter y portales web de auto atención

04

Despliegue de ambientes híbridos con agentes remotos y en sitio, dependiendo de las necesidades de la operación

05

Herramientas de analítica e indicadores de gestión centralizados y en tiempo real de todas las integraciones realizadas a través de la plataforma de contact center

06

Herramientas de bajo código de programación e intuitivas para diseñar y personalizar flujos, permitiendo automatizar la operación

07

Formularios y plantillas predefinidas para atención al cliente, gestión de cobros, ventas y marketing

08

Integración de sistemas o servicios web que utilizan en la actualidad a la plataforma de contact center a través de API

09

Automatización de integraciones con los clientes a través de inteligencia artificial, desplegando bots personalizables

Casos de Éxito

SRI

Se implementó una solución de contact center para atención a usuarios a nivel nacional. Los contribuyentes tienen varios canales para obtener información incluyendo: un IVR transaccional que obtiene datos automáticamente de un repositorio digital; agentes inbound para interacción personalizada; chat a través de página web institucional; agentes virtuales outbound con inteligencia artificial y tecnología text-to-speech; además de un encuestador automático.

EEQ

Se implementó dos instancias de contact center bajo una misma plataforma convergente. En la primera, un IVR transaccional informa sobre averías en el servicio; da a conocer valores de pago a través de tecnología text-to-speech y permite la interacción de clientes con agentes inbound. La segunda, a través de un help desk empresarial, gestiona de manera centralizada tickets de soporte técnico a empleados de las 26 localidades de la EEQ. El desarrollo de una interfaz gráfica, integrada al código fuente del IVR, es el éxito de la notificación de averías al público en general.

Automotores Continental

Se implementó un contact center para atención y agendamiento de citas. La interconexión con su CRM permite acceder al histórico de servicios mecánicos siendo ésta la clave de la atenciòn personalizada. La plataforma se basa en módulos integrales de software libre.

Pronaca

Se implementó una solución de omnicanalidad para requerimientos de distribuidores de Pronaca, la plataforma cuenta con flujos de procesos y creación de tickets de servicio para brindar una atención personalizada y eficaz. Cuenta con funcionalidades de autoservicio integradas al ERP mediante web services. Se desarrollaron dashboards de analítica e indicadores de gestión.

Marcas en Omnicanalidad y Servicio al Cliente

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